Warranty Policy

ShopyBD.com-এর ওয়ারেন্টি নীতি

ShopyBD.com-এ, আমরা চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য অত্যন্ত গর্বিত এবং আমরা যে পণ্য বিক্রি করি তার সর্বোচ্চ মান ও সেবা নিশ্চিতকরণের চেষ্টা করি। আমরা বুঝি যে অনলাইনে আইটেম ক্রয় করা কখনও কখনও চ্যালেঞ্জিং হতে পারে, এই কারণেই আমরা একটি বিস্তৃত  ওয়ারেন্টি নীতি অফার করি যাতে আমাদের গ্রাহকরা নির্বিঘ্নে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উপভোগ করেন। 

ওয়ারেন্টি কভারেজ

    ক. ShopyBD.com-এ বিক্রি হওয়া সমস্ত পণ্য প্রস্তুতকারকের নীতি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি সহ আসে, যা ব্র্যান্ড এবং পণ্যের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। ওয়ারেন্টির সময়কাল পণ্যের পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে।

    খ. আমাদের ওয়্যারেন্টি কভারেজের মধ্যে রয়েছে উৎপাদন ত্রুটি এবং পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় যে ত্রুটিগুলি ঘটে।

    গ. গ্রাহক বা কোনো তৃতীয় পক্ষের দ্বারা সৃষ্ট শারীরিক ক্ষতি আমাদের ওয়ারেন্টি নীতির আওতায় নেই।

ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়া

    ক. দুর্ভাগ্যবশতঃ পরিস্থিতিতে আপনি ওয়ারেন্টির আওতায় থাকা কোনো পণ্যের সমস্যার সম্মুখীন হলে, অনুগ্রহপূর্বক ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

    খ. আমাদের ডেডিকেটেড টিম আপনাকে ওয়ারেন্টি দাবির প্রক্রিয়ার মাধ্যমে গাইড করবে, যার মধ্যে ক্রয়ের প্রমাণ, পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং অন্য কোনো প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

    গ. অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য এবং ডকুমেন্টেশন সঠিকভাবে এবং অবিলম্বে প্রদান করা হয়েছে যাতে ওয়ারেন্টি দাবি প্রক্রিয়াটি ত্বরান্বিত হয়।

ওয়ারেন্টি সমাধান

    ক. আপনার ওয়ারেন্টি দাবি পাওয়ার পর, আমাদের দল সমস্যাটি মূল্যায়ন করবে এবং সবচেয়ে উপযুক্ত পদক্ষেপ নির্ধারণ করবে।

    খ. পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল প্রদত্ত তথ্য মূল্যায়ন করবে এবং সমস্যা সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের মাধ্যমে আপনাকে গাইড করবে। এটি দাবির প্রকৃতির উপর ভিত্তি করে সমস্যা সমাধান, মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ফেরত অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।

    গ. ShopyBD.com ওয়ারেন্টি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্র বা নির্মাতাদের ব্যবহারের অধিকার সংরক্ষণ করে।

ব্যতিক্রম

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমাদের ওয়্যারেন্টি নীতি নিম্নোক্ত সৃষ্ট ক্ষতিগুলি কভার করে না:

– অনুপযুক্ত ব্যবহার বা অবহেলায় সৃষ্ট ক্ষতি।

– পরিবর্তন বা অননুমোদিত মেরামত এর মাধ্যমে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

– প্রাকৃতিক দুর্যোগ যেমন আগুন, বন্যা বা বজ্রপাত দ্বারা সৃষ্ট ক্ষতি।

– পণ্য হারিয়ে বা চুরি হয়ে গেলে। 

– পণ্য ডেলিভারির পরে পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে। 

সীমাবদ্ধতা

    ক. আমাদের ওয়ারেন্টি নীতি ব্যাটারি বা কার্টিজ এর মতো ব্যবহারযোগ্য আইটেমগুলির আওতায় পরে না।

    খ. আমাদের পণ্য ব্যবহারের ফলে আনুষঙ্গিক বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য ShopyBD.com দায়ী নয়।

    গ. ওয়ারেন্টি দাবি বাতিল হয়ে যাবে যদি পণ্যটি অননুমোদিত কর্মীদের দ্বারা বিকৃত, পরিবর্তন বা মেরামত করা হয়।

প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি

কিছু ক্ষেত্রে, প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি আমাদের ওয়ারেন্টির সময়কাল অতিক্রম করতে পারে। যদি এটি হয়, আমরা আপনাকে আরও সমর্থন বা ওয়ারেন্টি দাবির জন্য প্রস্তুতকারকের সাথে যোগাযোগ করতে সানন্দে সহায়তা করব।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আমাদের ওয়ারেন্টি নীতি ভোক্তা হিসাবে আপনার বিদ্যমান আইনগত অধিকারগুলির পরিপূরক এবং সেই অধিকারগুলিকে সীমাবদ্ধ বা প্রতিস্থাপন করে না।

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

 ক. যে আইটেমগুলি ওয়ারেন্টি কভারেজের আওতায় পড়ে না, তাদের জন্য আমাদের স্ট্যান্ডার্ড রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি প্রযোজ্য। আরও বিস্তারিত জানার জন্য অনুগ্রহ করে আমাদের পৃথক রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি বিভাগ দেখুন।

দ্রষ্টব্য: এটি আমাদের ওয়ারেন্টি নীতির একটি সাধারণ রূপরেখা। পণ্য এবং ব্র্যান্ডের উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট শর্তাবলী পরিবর্তিত হতে পারে। ক্রয় করার আগে পণ্যের পৃষ্ঠায় দেওয়া ওয়ারেন্টির বিবরণ পড়া এবং বোঝা গ্রাহকের দায়িত্ব।

আমরা আমাদের গ্রাহকদের বিশ্বাস এবং সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ মূল্য দিই। আমরা আমাদের ওয়ারেন্টি নীতির কাঠামোর অধীনে অবিলম্বে এবং দক্ষতার সাথে যেকোনো পণ্য-সম্পর্কিত উদ্বেগ সমাধান করতে সম্ভাব্য সেরা গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার যদি কোন অতিরিক্ত প্রশ্ন থাকে বা আরও স্পষ্টীকরণের প্রয়োজন হয়, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

আন্তরিকভাবে,

-ShopyBD.com টিম

ShopyBD.com বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। 

ShopyBD.com-এ আপনার কেনাকাটা শুভ  হোক!

সর্বশেষ সম্পাদিত,

১৭ জানুয়ারী, ২০২৪