Refund and Return Policy
ShopyBD.com-এর রিটার্ন পলিসিঃ
ShopyBD.com-এ, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টির গুরুত্ব বুঝি এবং বাংলাদেশে আমাদের গ্রাহকদের জন্য সেরা অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের চেষ্টা করি। এর পরেও যদি কোন কারণে প্রোডাক্ট-এ কোন ম্যানুফ্যাকচারিং ফল্ট থাকে অথবা প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর প্রোডাক্ট কাজ না করে, কালার বা সাইজ অর্ডার করা পণ্যের থেকে ভিন্ন হয় সেক্ষেত্রে পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করার সুযোগ রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা নষ্ট করেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ করতে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, ওয়ারেন্টি, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তা হলো-
- প্রোডাক্ট ডেলিভারি ম্যান এর সামনে আনপ্যাক অথবা আনবক্সিং ভিডিও তে অনুল্লেখিতভাবে ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে।
- যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস যা মূল প্রোডাক্ট এর সাথে সাদৃশ্য নয়।
- যদি প্রোডাক্ট এর সাথে লাগোয়া ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়।
- আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম।
- প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস যেমন- চার্জার বা এডাপ্টার।
- গিফট আইটেম বা অফার আইটেম যা বিনামূল্যে মূল প্রোডাক্ট এর সাথে সংযোজন করে দেয়া হয়ে থাকে।
- প্রোডাক্টে কোন রকমের স্ক্র্যাচ বা দাগ পরলে কিংবা রিসেলেবল কন্ডিশনে প্রোডাক্টটি না থাকলে।
- থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা ShopyBD.com-এর প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয়।
যে সকল কারনে প্রোডাক্ট ফেরত বা রিটার্ন করা যাবে-
১. ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।
২. ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে।
৩. প্রোডাক্ট এর কোন গুরুত্বপূর্ণ পার্টস বা আক্সেসরি ছাড়া ডেলিভারি হলে।
পণ্য অসহজলভ্য হলে শুধুমাত্র রিটার্ন এবং রিফান্ড পদ্ধতির আওতাধীন পণ্যসামগ্রী থেকে ক্যান্সেল হওয়া অর্ডারের মূল্য ফেরতযোগ্য হবে।
পণ্য ফেরতের শর্তাবলীঃ
- ডেলিভারি পাওয়ার পর ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য পরিবর্তনের কথা ShopyBD.com কর্তৃপক্ষকে অবগত করতে হবে।
- ক্রয়ের প্রমাণস্বরূপ ক্রয় অর্ডার নম্বর, ব্যবহারকৃত মোবাইল নাম্বার, ইনভয়েস নম্বর ইত্যাদি দেখাতে হবে।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং ত্রুটিমুক্ত হতে হবে।
- পণ্যটিতে অবশ্যই মূল ট্যাগ, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড, এবং অ্যাক্সেসরইজের সকল পার্টস অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে।
- কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা ক্রেতা নিজে ShopyBD.com-এর ঠিকানায় এসে যোগাযোগ করতে পারবেন।
- প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা।
- ShopyBD.com প্রোডাক্ট রিসিভ করার পর প্রোডাক্ট চেক করে সব ঠিক থাকলে এর পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড বা পরিবর্তন এর ব্যবস্থা নেয়া হবে।
ভুল প্রোডাক্ট, ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট বা প্রোডাক্ট এর কোন গুরুত্বপূর্ণ পার্টস বা আক্সেসরিস ছাড়া ডেলিভারি হলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৬০ টাকা ঢাকার বাইরে ১১০ টাকা এর বাইরে অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মাইন্ড চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ হিসাবে কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
ShopyBD.com-এর রিফান্ড পলিসিঃ
পেমেন্ট করা অর্ডার এর প্রোডাক্ট যদি স্টকে না থাকে বা কোন প্রোডাক্ট এর যুক্তিসাপেক্ষ সমস্যার কারণে রিটার্ন করা হলে অথবা একাধিক প্রোডাক্ট এর মধ্যে থেকে কোন একটি প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে উক্ত প্রোডাক্ট এর সমমূল্য পেমেন্ট রিফান্ড করে দেয়া হবে। রিটার্ন প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য আছে কিনা সেটি যাচাই করে দেখার পর রিফান্ড এর ব্যাপারে যেকোনো সিদ্ধান্ত নেয়ার পূর্ণ অধিকার ShopyBD.com রাখে। রিটার্ন করার পূর্বে রিটার্ন পলিসি পড়ার অনুরোধ থাকবে।
রিফান্ড এর জন্য যোগ্য যে সকল বৈশিষ্ট্য আবশ্যক-
প্রক্রিয়াকরণের সময়
একবার আপনার রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে, আমরা আপনাকে একটি ইমেল পাঠাব যাতে আপনাকে জানানো হবে যে আমরা আপনার ফেরত আইটেমটি পেয়েছি। আপনার রিটার্ন অনুমোদিত হলে, আপনার ফেরত প্রক্রিয়াধীন করা হবে, এবং আপনার পেমেন্টকৃত অর্থ আপনার মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে কিংবা প্রচলিত যেকোনো বৈধ মাধ্যমে রিফান্ড সুপারিশপ্রাপ্ত হওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রয়োগ করা হবে।
ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম
আপনি যদি একটি ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ আইটেম পেয়ে থাকেন, অনুগ্রহ করে পণ্যটি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমাণাদিসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পর্যালোচনা সাপেক্ষে একটি প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব বা শিপিং খরচ সহ একটি সম্পূর্ণ ফেরত প্রদান করব৷
রিফান্ড পদ্ধতি
ShopyBD.com-এর সকল শর্ত, নীতি পূরণ সাপেক্ষে কোনো পণ্য রিফান্ড করার ক্ষেত্রে ক্রেতার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম কিংবা প্রচলিত বৈধ যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করার অধিকার ShopyBD.com রাখে। ক্রেতা তা মেনে নিয়ে সম্মতি প্রকাশ করতে বাধ্য থাকবে। রিফান্ড এর ক্ষেত্রে ক্রেতা শুধুমাত্র তার পণ্যবাবদ পেমেন্টকৃত অর্থ দাবি করতে পারবেন। মোবাইল ব্যাংকিং, ভাউচার বা অন্যান্য যেকোনো কারণে ক্রেতা ডিসকাউন্ট বা ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকলে উক্ত অর্থ কখনোই দাবি করা যাবে না।
ShopyBD.com যে কোন সময় এই রিফান্ড পলিসি আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করার সাথে সাথে কার্যকর হবে।
ShopyBD.com-এ কেনাকাটা করার মাধ্যমে, আপনি এই অর্থ ফেরত নীতিতে বর্ণিত শর্তাবলী স্বীকার করেন এবং সম্মত হন।
ShopyBD.com বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ!
সর্বশেষ সম্পাদিত,
১৭ জানুয়ারী, ২০২৪